WhatsApp Business

Denteo se integra con WhatsApp Business mediante 8 plantillas pre-aprobadas por Meta. Esto te permite mandar mensajes automáticos a pacientes sin que tu número personal de WhatsApp se vea afectado.

Cómo funciona

Usamos WhatsApp Business API a través de un proveedor oficial (BSP). La diferencia con WhatsApp Business app es:

• WhatsApp Business app — la app que instalás en el celular. Para clínicas chicas con un volumen bajo de mensajes.
• WhatsApp Business API — el servicio empresarial de Meta, integrado con software. Permite envío automatizado, plantillas, mayor volumen.

Denteo usa el segundo. El número desde el que tus pacientes reciben los mensajes es +1 (743) 330-4426 (número asignado a Denteo por el proveedor) y aparece como "Datasoluciones" que es el display name aprobado por Meta.

Las 8 plantillas disponibles

1. Confirmar turno

Se envía 24 horas antes del turno (configurable). Incluye:

• Saludo personalizado con el nombre del paciente.
• Profesional, fecha y hora del turno.
• Dirección de la clínica.
• Botones de respuesta rápida: Confirmar / Cancelar / Reprogramar.

Si el paciente toca Confirmar, el turno pasa automáticamente a estado Confirmado en la agenda. Si toca Cancelar o Reprogramar, se notifica a la recepción para que llame al paciente.

2. Recordatorio de turno

Se envía 2 horas antes del turno (configurable). Más simple que la plantilla de confirmación, sin botones — solo recordatorio del horario y dirección.

3. Cancelación de turno

Cuando un turno se cancela desde la agenda y elegís notificar al paciente, sale este mensaje con el horario que tenía y un texto pidiendo disculpas. Útil para mantener al paciente informado y reducir confusión cuando hay reprogramaciones de último momento.

4. Presupuesto

Cuando generás un presupuesto, podés enviarlo por WhatsApp con un toque. El paciente recibe un mensaje con el saludo, descripción del presupuesto y un PDF adjunto con el detalle.

5. Factura

Cuando emitís una factura, podés mandarla automáticamente al paciente por WhatsApp. Incluye un PDF con la factura electrónica con CAE.

6. Consentimiento informado

Para procedimientos que requieren consentimiento (cirugías, ortodoncia, blanqueo), enviás el consentimiento por WhatsApp y el paciente lo firma desde el celular tocando un botón. La firma queda archivada en la historia clínica con timestamp.

7. Estudio compartido

Para enviar radiografías, fotografías clínicas u otros estudios al paciente. Útil para enviar resultados o derivaciones.

8. Receta digital

Cuando emitís una receta QBI2 (planes Enterprise), podés mandarla por WhatsApp con el PDF firmado y el QR de validación que la farmacia escanea. Sólo disponible si tu plan incluye recetas digitales.

Activar WhatsApp Business

WhatsApp Business viene activado por default en planes Professional y Enterprise. En el plan Basic está disponible con un cargo adicional.

Para activar:

1. Configuración → WhatsApp Business → Activar.
2. Aceptás los términos de uso de WhatsApp Business API.
3. Listo, ya podés enviar mensajes.

Configurar tiempos de envío

En Configuración → WhatsApp Business → Tiempos de envío, definís cuándo se mandan los mensajes automáticos:

• Confirmación de turno — por defecto 24 horas antes. Configurable entre 12 y 72 horas.
• Recordatorio — por defecto 2 horas antes. Configurable entre 1 y 6 horas.
• Horario nocturno — los mensajes se pausan entre 22:00 y 8:00 para no molestar a pacientes. Si un mensaje debía salir en ese horario, se reprograma para las 8:00 del día siguiente.

Límites de mensajes

Cada plan incluye un cupo mensual de mensajes:

• Free Trial — 50 mensajes/mes.
• Basic — 100 mensajes/mes.
• Professional — 500 mensajes/mes.
• Enterprise — ilimitado.

Si te quedás sin mensajes, podés comprar paquetes adicionales o esperar al próximo período. El sistema te avisa cuando llevás el 80% del cupo consumido.

Mensajes manuales

Además de los automáticos, podés enviar mensajes manuales desde la ficha del paciente — botón Enviar WhatsApp. Esto abre WhatsApp Web o la app del celular con el chat ya abierto. Estos mensajes no consumen del cupo porque salen desde tu WhatsApp personal, no desde el de Denteo.

Ver el historial de mensajes

En la ficha del paciente, pestaña Mensajes, ves todos los WhatsApp enviados desde Denteo a ese paciente, con estado de cada mensaje:

• Enviado — el proveedor aceptó el mensaje y lo envió.
• Entregado — el mensaje llegó al celular del paciente (✓✓ gris en WhatsApp).
• Leído — el paciente abrió el mensaje (✓✓ azul en WhatsApp).
• Fallido — el envío falló. Razones típicas: número incorrecto, paciente bloqueó nuestro número, número no tiene WhatsApp.

Pacientes que no quieren WhatsApp

Si un paciente no quiere recibir notificaciones por WhatsApp (por preferencia o porque no usa la app), lo marcás en su ficha con la opción No enviar WhatsApp. A ese paciente no le llegan mensajes automáticos. Podés seguir enviándole mensajes manuales si lo necesitás.